Khi mở cửa có hai người bước vào nhưng chưa lọt thì cửa thang máy đột ngột đóng lại khiến một người bị thương ở vai và một người bị thương chảy máu ở tay. Chị Vân cho hay “ Lúc này, chiếc thang máy đứng im không di chuyển. Mọi người có gắng nhấn nút để cứu người nhưng cánh cửa không mở ra”.
Chị cho biết thêm, chị và những người bị kẹt trong thang máy đã gọi điện khẩn cấp cho BQT tòa nhà đến giúp đỡ nhưng đợi khá lâu vẫn không có động tĩnh gì.
Do quá hoảng sợ, mọi người đã gọi 113, tuy nhiên do tín hiệu kém nên k nhận được phản hồi. Bị nhốt trong thang máy trong tâm trạng lo sợ bên cạnh đó lại có người bị thương nên mọi người có phần hoảng loạn.
Ngay lúc đó, mọi người bên ngoài cố gắng dùng những phương tiện xung quanh để mở cửa thang máy, giải phóng mọi người xung quanh. Tuy nhiên cũng phải mất 40 phút những người bị kẹt mới đươc đưa ra bên ngoài.
Sáng 26/9m ông Phạm Văn Thịnh, trưởng ban công an phường Cống Vị (Q.Ba Đình) xác nhận sự việc và cho biết, khoảng 40 phút sau khi xảy ra sự cố, công an phường đã nhận được thông báo của lực lượng 113. Công an phường cùng lực lượng cứu nạn cũng đã tới hiện trường tuy nhiên lúc đó các nạn nhân đã được giải cứu. Tuy nhiên sự việc cụ thể vẫn chưa được làm sáng tỏ.